双'十一'买到假货如何维权
作者：防伪标签 时间：2019-11-13 17:33
周末刚刚经历了一场网上购物大狂欢, 这几天，相信大家已陆续收到包裹。 然而，商品是假货怎么办？商品货不对板，怎么办？买到假货能不能索赔？面对收到的商品不满意，该怎么办？商家不给退款，怎么办？简直影响心情哦。
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“订金”可以退吗？有些商家对部分商品采取了收取“订金”的促销方式，并约定如果买家不购买商品，订金不退。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说，网购消费者预付订金，即使双“十一”当天不支付尾款购买商品，即便约定了“订金不退”，消费者仍有权要求退还订金，而且可以向网络销售管理部门投诉。法律是至高无上的。当然，道德也是要守住的，如果你确实不要买，也不要招惹店家，人家也不容易嘛。
尚源防伪维权途径为您分析如下：
一、向交易平台投诉：各大交易平台都有自己的完备的客户服务部门，负责处理各种交易纠纷和投诉。消费者可以向交易平台的管理人员进行投诉或举报。例如，淘宝网有消费者维权核心，就退款退货、售后维修、欺骗行为等问题，在买家与卖家协商未果时，可以申请客服介入，7天内给出处理结果。一般情况下，都会拿到有利于消费者的处理结果。
二、向相关协会、主管部门投诉 向消协投诉。投诉电话12315；向工商部门投诉，投诉热线为12315；向质监部门投诉，投诉热线为12365。当然，要友好协商，动不动就投诉也不太好。
三、法院起诉。相信这个是逼不得已。以淘宝平台为例：按照淘宝在用户注册时要求签订的《淘宝服务协议》约定：一旦产生纠纷，您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地法院为初审管辖法院。异地淘宝用户若与淘宝网店发生纠纷，如想维权一定要到对方所在地法院发起诉讼，原告就被告。
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